Inciter ses clients à acheter leurs fruits et légumes en ligne
Retour

Inciter ses clients à acheter leurs fruits et légumes en ligne

20% de ventes additionnelles sur le rayon légumes frais
1/4 des non acheteurs de légumes ont testé le rayon

Le contexte

Les clients souhaitent voir et choisir eux-mêmes les fruits et légumes frais qu'ils vont consommer, ce qui est impossible en e-commerce. Ils manquent de confiance dans la qualité et la fraicheur des produits et dans la sélection faite par le vendeur lorsqu'ils achètent en ligne.

En effet, seuls 28% des clients drive achètent des fruits et légumes frais[1] contre plus de 87% en hypermarché[2].

La tendance est cependant favorable : 30% des « drive shoppers » déclarent acheter des produits frais en drive plus souvent qu'avant[1], confirmant que l'expérience est positive une fois tentée.

Le rayon fruits et légumes d'Auchan Drive est donc aujourd'hui sous-performant par rapport à celui des hypermarchés.
Or, la fréquentation de ce rayon fruits et légumes est stratégique pour Auchan Drive pour deux raisons :

- Comme les autres rayons de métier de bouche, les fruits et légumes frais sont un élément de différenciation fort pour le retailer.

- Il s'agit d'un rayon avec une forte fréquence d'achat, qui booste la fidélité et la rapidité de retour en magasin.

Comment inciter les clients Auchan Drive à acheter leurs fruits et légumes en ligne ?

La solution

Auchan Drive a fait appel à budgetbox et à sa solution budgetbox Smart Recommendations pour booster les performances de son rayon légumes.

Les objectifs étaient les suivants :
- Faire découvrir les légumes frais Auchan Drive aux non-acheteurs du rayon.
- Développer le panier des acheteurs du rayon, pour établir ou ancrer une habitude d'achat.

Pour y répondre, budgetbox a proposé et mis en place un dispositif puissant et personnalisé.

Pour faire découvrir les légumes frais Auchan Drive aux non-acheteurs du rayon :
Les clients « hésitants » ont bénéficié, à des moments clés de leur parcours de courses, d'une recommandation d'achat de légumes frais personnalisée. Cette recommandation était associée à un coupon de réduction immédiat, pour accélérer la décision d'achat.

Pour développer le panier des acheteurs du rayon :
Ces consommateurs ont été incités à acheter davantage de produits dans le rayon, grâce à une recommandation d'achat de produits additionnels et à une offre stimulante, à la mise au panier de légumes frais.

Les résultats

- Au global, l'opération a généré 20% de ventes additionnelles sur le rayon légumes frais.

- Plus d'1/4 des clients non acheteurs touchés ont suivi ces recommandations personnalisées et ont ainsi découvert le rayon légumes frais d'Auchan Drive.

- Les clients déjà acheteurs du rayon en drive qui ont profité de l'offre pour acheter plus de légumes frais ont augmenté de 50% leurs dépenses sur ce rayon.

L'expertise de budgetbox

- Une campagne sur-mesure pour répondre aux objectifs de l'enseigne.
- Un ciblage performant grâce à l'analyse complète du parcours d'achat du client connecté combinant achats passés et achats en cours.
- Un pilotage en temps réel de la campagne selon les KPI définis avec l'enseigne : reporting et optimisations tout au long de la campagne.
- La restitution d'un bilan complet des résultats.
- Un retour sur investissement quantifié & qualifié
(1) Source : étude GFK 2014
(2) Source : Kantar Worldpanel 2014

Autres Success Stories