Inciter ses clients à acheter leurs fruits et légumes en ligne
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Inciter ses clients à acheter leurs fruits et légumes en ligne

20% de ventes additionnelles sur le rayon légumes frais
1/4 des non acheteurs de légumes ont testé le rayon

Le contexte

Les clients souhaitent voir et choisir eux-mêmes les fruits et légumes frais qu'ils vont consommer, ce qui est impossible en e-commerce. Ils manquent de confiance dans la qualité et la fraicheur des produits et dans la sélection faite par le vendeur lorsqu'ils achètent en ligne. En effet, seuls 28% des clients drive achètent des fruits et légumes frais[1] contre plus de 87% en hypermarché[2]. La tendance est cependant favorable : 30% des « drive shoppers » déclarent acheter des produits frais en drive plus souvent qu'avant[1], confirmant que l'expérience est positive une fois tentée.

Le rayon fruits et légumes d'Auchan Drive est donc aujourd'hui sous-performant par rapport à celui des hypermarchés.
Or, la fréquentation de ce rayon fruits et légumes est stratégique pour Auchan Drive pour deux raisons :
- Comme les autres rayons de métier de bouche, les fruits et légumes frais sont un élément de différenciation fort pour le retailer.
- Il s'agit également d'un rayon avec une forte fréquence d'achat, qui booste la fidélité et la rapidité de retour en magasin.

Comment inciter les clients Auchan Drive à acheter leurs fruits et légumes en ligne ?

La solution

Auchan Drive a fait appel à budgetbox et à sa solution budgetbox Smart Recommendations pour booster les performances de son rayon légumes.

Les objectifs étaient les suivants :
- Faire découvrir les légumes frais Auchan Drive aux non-acheteurs du rayon.
- Développer le panier des acheteurs du rayon, pour établir ou ancrer une habitude d'achat.

Pour y répondre, budgetbox a proposé et mis en place un dispositif puissant et personnalisé :
Pour faire découvrir les légumes frais Auchan Drive aux non-acheteurs du rayon :
Les clients « hésitants » ont bénéficié, à des moments clés de leur parcours de courses, d'une recommandation d'achat de légumes frais personnalisée. Cette recommandation était associée à un coupon de réduction immédiat, pour accélérer la décision d'achat.

Pour développer le panier des acheteurs du rayon :
Ces consommateurs ont été incités à acheter davantage de produits dans le rayon, grâce à une recommandation d'achat de produits additionnels et à une offre stimulante, à la mise au panier de légumes frais.

Les résultats

Au global, l'opération a généré 20% de ventes additionnelles sur le rayon légumes frais.
Plus d'un quart des clients non acheteurs touchés ont suivi ces recommandations personnalisées et ont ainsi découvert le rayon légumes frais d'Auchan Drive.
Les clients déjà acheteurs du rayon en drive qui ont profité de l'offre pour acheter plus de légumes frais ont augmenté de 50% leurs dépenses sur ce rayon.

Notre expertise

- Une campagne sur-mesure pour répondre aux objectifs de l'enseigne.
- Un ciblage performant grâce à l'analyse complète du parcours d'achat du client connecté combinant achats passés et achats en cours.
- Un pilotage en temps réel de la campagne selon les KPI définis avec l'enseigne : reporting et optimisations tout au long de la campagne.
- La restitution d'un bilan complet des résultats.
- Un retour sur investissement quantifié & qualifié
(1) Source : étude GFK 2014
(2) Source : Kantar Worldpanel 2014

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