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Obtenir rapidement un grand nombre d'avis sur ses produits sur le drive
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Obtenir rapidement un grand nombre d'avis sur ses produits sur le drive

"Les avis clients lorsqu'ils sont nombreux sont un facteur clé de réassurance et génèrent des ventes".
Découvrez comment Mars Petcare a pu afficher 10 fois plus d'avis que ses concurrents sur ses produits en quelques jours !

Un grand merci à Laurent Besnier Directeur E-Retail Groupe chez Mars petcare et à Gauthier Dupont Responsable Monétisation & Partenariats data chez Auchan Retail pour leur témoignage.

Pour en savoir plus sur la solution budgetbox Review Booster, cliquez ici.
   


Pourquoi les avis clients sont-ils importants pour vous ?

Laurent : Pour Mars, c’est vraiment important d’avoir beaucoup d’avis de clients parce que un, ça génère des ventes. Le deuxième point, c’est que le conso il a besoin d’être rassuré. Les avis client certifiés lui permettent en fait d’avoir une vraie transparence sur la qualité des produits qu’il achète.
Et le troisième point, c’est que l’arrivée d’un animal dans une famille est vraiment un évènement et l’avis d’autres possesseurs est un facteur clé de réassurance.
 
Quels sont vos enjeux sur les avis clients ?

Gauthier : L’un de nos enjeux principaux est d’avoir des avis nombreux sur l’ensemble de nos produits, à la fois pour satisfaire la curiosité de nos clients mais aussi pour booster nos ventes. Selon une étude de notre partenaire BazaarVoice un produit qui atteint 50 avis augmente en moyenne ses ventes de 30%.
Le souci c’est qu’obtenir des avis sur des produits du quotidien est parfois compliqué car les consommateurs les perçoivent comme moins engageants.
C’est pour inciter nos consommateurs à donner plus souvent leur avis que nous avons utilisé la solution Review Booster, de la plateforme Marketing de budgetbox, avec qui nous travaillons depuis plusieurs années.
 
Qu’est-ce que la solution budgetbox Review Booster ? 

Gauthier : Le principe est simple : quelques jours ou quelques semaines après l’achat d’un produit sur Auchan Drive, nos clients reçoivent un mail pour les inciter à donner leur avis en échange d’un bon de réduction. Ce bon de réduction est à valoir sur le produit en question, lors de leurs prochaines courses sur Auchan Drive.

Les résultats ?

Laurent : On a multiplié par 4 le nombre d’avis moyen. On a fait à la fin 10 fois plus d’avis que les produits concurrents.
On a généré des avis qui étaient récents et certifiés puisque il fallait un achat pour donner un avis.
 
Gauthier : En deux jours, nous avons atteint 99 % des avis que nous souhaitions récolter !
La récompense du partage de l’avis par un bon de réduction, justifie notre prise de parole et renforce l’attachement des consommateurs à l’enseigne mais également aux marques.
 

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