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Maxit : l'expert du programme de fidélité connecté
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Clément Contamine

Clément Contamine

Directeur Général
Pouvez-vous nous présenter votre entreprise en quelques phrases ?

Depuis plus de 50 ans, le parcours client en magasin physique n’a pas évolué alors que le retail a été profondément transformé par le e-commerce.

Chez Maxit, nous sommes convaincus que mettre à disposition en magasin les avantages du digital (que nos clients vivent aujourd’hui en ligne) permettra de ré-enchanter leur expérience de shopping. Notre équipe d’experts du retail et du digital cherche à répondre à cette problématique en proposant aux enseignes un programme de fidélité connecté, ludique, personnalisé et au service du client.

Quels sont les enjeux liés à votre collaboration avec budgetbox ?

Pour Maxit, l’enjeu principal de cette collaboration était de permettre le transfert de l’expérience de self scanning depuis les scannettes physiques en magasin vers un nouveau support de courses qu’est le smartphone. Ce transfert engendre des complexités techniques (réseau, batterie, localisation, etc), mais également de nouvelles possibilités (paiement mobile dans l’application, informations produits, réalité virtuelle, géolocalisation, etc).

Quelles sont les solutions développées ?

Dans le cadre de cette collaboration MAXIT a développé une brique de self scanning dans ses applications de fidélité en utilisant la solution de budgetbox, qui se trouve donc être le même back office que celui utilisé pour les scannettes physiques en magasin. Avec ce partenariat et le recours au smartphone nous avons pu déployer à grande échelle cette solution de Scan &Go, et proposer deux possibilités de paiement : le paiement traditionnel en caisse et le paiement mobile dans l’application. Afin de fluidifier encore davantage le parcours client, budgetbox et ITAB ont pu travailler ensemble pour supprimer totalement le passage en caisse en cas de paiement dans l’application Casino Max produite par Maxit.

Comment voyez-vous la collaboration avec budgetbox dans les années à venir ? Quels sont les projets à développer ?

L’objectif premier est de continuer à travailler à l’amélioration continue de la solution développée depuis plus d’un an, avec notamment un enjeu de déploiement sur le reste du parc des magasins Casino.

Les projets majeurs à développer sont :
- Enrichir l’expérience sur Casino Max en proposant à l’utilisateur d’utiliser sa cagnotte et ses bons d’achats tout en payant dans l’application et en passant au portique automatisé.
L’objectif est de permettre aux client de profiter de l’ensemble des avantages du programme de fidélité, tout en gagnant du temps en caisse et en réduisant l’impact environnemental des tickets imprimés en caisse
- Travailler ensemble sur de nouveaux projets d’applications mobiles intégrant une brique de self-scanning
- Optimiser l’algorithme de relecture pour réduire la frustration client tout en sécurisant la démarque inconnue
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